Rückgabebedingungen

• Rücksendungen sind bis zu 14 Tage berechtigt, das Datum der Rücksendeberechtigung beginnt, sobald der Kunde die Lieferung erhalten hat.
• Um den Rückgabe- und Rückerstattungsprozess zu beschleunigen, benutzen Sie bitte unser offizielles Rücksendeformular, da Rücksendungen, die nicht unserem offiziellen Rückgabeprozess gefolgt sind, länger dauern, bis sie bearbeitet und erstattet werden.
• Wir stellen keine Rücksendeetiketten für Bestellungen zur Verfügung. Der Kunde ist für die Ware bis zur Zustellung an uns und die Versandgebühren verantwortlich.
• Das Paket bleibt in der Verantwortung des Kunden bis zur Zustellung an unser Logistikzentrum. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf.

• Die Produkte müssen unbeschädigt im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Wird die Ware getragen, gebraucht oder gewaschen retourniert (gilt nicht für die Anprobe), ist eine Rückerstattung nicht möglich.
• Sollte Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung einen Fehler aufweisen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und wir tauschen es um oder erstatten den Kaufpreis.
• Rücksendungen sind nur dann akzeptabel, wenn sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der ursprünglichen Bestellung bei einem örtlichen Paketdienstleister abgegeben wurden. Spätere Rücksendungen erfolgen nur als Gutschrift, wobei die Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sind.
• Nicht angenommene Rücksendungen werden an den Kunden zurückgeschickt und die Versandkosten werden vom Kunden getragen.

• Wenn die Rückgabe für eine Rückerstattung genehmigt wird, wird der Betrag innerhalb von 14 Werktagen gutgeschrieben (je nach Bank / Kartenaussteller kann dies variieren).
• Wird die Rückgabe nicht genehmigt, werden die Produkte an den Kunden auf eigene Kosten zurückgeschickt.

• Bitte beachte, dass Post- und Paketsendungen aus einem Nicht-EU-Staat nach Deutschland grundsätzlich zollamtlich abgefertigt werden müssen. Sie können Zölle/Steuern vermeiden, wenn Sie der Rücksendung eine vollständig und korrekt ausgefüllte Zollerklärung, Rechnung und Rücksendeformular beifügen. Bitte fügen Sie diese Dokumente immer an der Außenseite Ihres Pakets bei.Wir empfehlen Ihnen, die entsprechenden Informationen bei Ihrer Zollbehörde im jeweiligen Drittland einzuholen.
• Bitte beachten Sie, dass Ihre Rücksendung ohne das Ihrer Bestellung beigefügte Rückgabe-Formular nicht bearbeitet werden kann.
• Das Paket verbleibt in der Verantwortung des Kunden, einschließlich etwaiger Zollgebühren für die Rücksendung, bis zur Zustellung an unser Logistikzentrum. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis für spätere Nachweise auf.

• Sobald das zurückgegebene Produkt inspiziert und akzeptiert wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen in Form der ursprünglichen Zahlungsmethode ausgestellt, die der Kunde für den Kauf verwendet hat.
• Berechtigte Rücksendungen, die nach Ablauf von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eingeleitet werden, können zwar zurückgesandt, aber nicht erstattet werden; nur Umtausch und Gutschrift sind möglich.
• Wenn Sie mit Geschenkkarten und einer Kreditkarte bezahlt haben, erstatten wir Ihnen zuerst die Geschenkkarte, die Sie an der Kasse eingegeben haben, und dann Ihre Zahlungskarte.
• Wenn Ihr Paket aus irgendeinem Grund an uns zurückgeschickt wurde, z. B. wegen Angabe einer falschen Adresse, wegen Nichtabholung des Pakets, wegen Nichtbezahlung der Zollgebühren usw., erstattet Kalumi den Warenwert zurück, sobald die Ware wieder in unserem Lager eingetroffen ist. Die Versandkosten werden nicht zurückerstattet.

• Wenn Sie gerade einen oder mehrere Artikel zurückgeschickt haben und das Ende der Rechnungsfrist näher rückt, empfehlen wir Ihnen, im Klarna-Portal die Retoure anzumelden. Bei Fragen dazu helfen Ihnen gerne der Klarna-Kundenservice. Bitte beachten Sie, dass der Kalumi Kundenservice keine Verlängerung Ihrer Rechnungsfrist vornehmen kann.
• Wenn das Datum der Zahlungsfrist auf der Rechnung überschritten ist, schickt Klarna Ihnen automatisch eine Mahnung. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an den Klarna-Kundenservice.
• Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die über Klarna aufgegeben werden, nicht auf eine Geschäftsgutschrift/Geschenkkarte zurückerstattet werden können

• Leider bieten wir keinen Umtausch an, Sie können den Artikel einfach zurückgeben und eine neue Bestellung bei uns aufgeben.

• Im Falle eines verlorenen Pakets wird Kalumi eine Nachforschung bei DHL durchführen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 5 Tagen.
• Wenn Sie eine unvollständige Bestellung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 4 Tagen nach dem Lieferdatum unseren Kundenservice
• Bitte beachten Sie: Wenn die Reklamation später als die angegebene Zeit erfolgt, können wir eine Nachforschung nicht einleiten.

Rückgaben bitte an: complaints@kalumi.shop