Politique de retour

• Les retours sont autorisés jusqu'à 14 jours, la date d'autorisation de retour commence une fois que le client a reçu la livraison.
• Pour accélérer le processus de retour et de remboursement, veuillez utiliser notre formulaire de retour officiel, car les retours qui n'ont pas suivi notre processus de retour officiel prendront plus de temps pour être traités et remboursés.
• Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour pour les commandes. Le client est responsable de la marchandise jusqu'à sa livraison et des frais d'expédition.
• Le colis reste sous la responsabilité du client jusqu'à sa livraison à notre centre logistique. Veuillez conserver une preuve d'envoi.

• Les produits doivent être retournés intacts, dans leur état et emballage d'origine. Si les marchandises sont retournées portées, utilisées ou lavées (ne s'applique pas à l'essayage), un remboursement n'est pas possible.
• Si votre produit présente un défaut dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, veuillez contacter notre service client et nous l'échangerons ou vous rembourserons le prix d'achat.
• Les retours ne sont acceptables que s'ils sont livrés à un coursier local dans les 14 jours suivant la réception de la commande originale. Les retours ultérieurs ne seront effectués que sous forme d'avoir, les frais de retour étant à la charge du client.
• Les retours non acceptés seront renvoyés au client et les frais d'expédition seront à la charge du client.

• Si le retour est approuvé pour un remboursement, le montant sera crédité dans les 14 jours ouvrables (cela peut varier en fonction de la banque/de l'émetteur de la carte).
• Si le retour n'est pas autorisé, les produits seront retournés au client à ses frais.

• Veuillez noter que les envois postaux et de colis en provenance d'un pays tiers vers l'Allemagne doivent généralement être dédouanés. Vous pouvez éviter les droits/taxes si vous joignez au retour une déclaration en douane, une facture et un formulaire de retour entièrement et correctement remplis. Veuillez toujours joindre ces documents à l'extérieur de votre colis. Nous vous recommandons d'obtenir les informations pertinentes auprès de votre autorité douanière du pays tiers concerné.
• Veuillez noter que votre retour ne peut être traité sans le formulaire de retour inclus avec votre commande.
• Le colis reste à la charge du client, y compris les éventuels frais de douane pour le retour, jusqu'à sa livraison à notre centre de distribution. Veuillez conserver la preuve d’envoi pour référence future.

• Une fois le produit retourné inspecté et accepté, le remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables sous la forme du mode de paiement original utilisé par le client pour effectuer l'achat.
• Les retours éligibles initiés après 14 jours suivant la réception de la commande peuvent être retournés mais non remboursables ; seuls les échanges et les crédits sont possibles.
• Si vous avez payé avec des cartes cadeaux et une carte de crédit, nous rembourserons d'abord la carte cadeau que vous avez saisie lors du paiement, puis votre carte de paiement.
• Si votre colis nous a été retourné pour une raison quelconque, par ex. B. en raison d'une adresse incorrecte, de la non-récupération du colis, du non-paiement des droits de douane, etc., Kalumi remboursera la valeur de la marchandise dès que la marchandise sera de retour à notre entrepôt. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

• Si vous venez de retourner un ou plusieurs articles et que la fin du délai de facturation approche, nous vous recommandons d'enregistrer le retour sur le portail Klarna. Si vous avez des questions, le service client Klarna se fera un plaisir de vous aider. Veuillez noter que le service client Kalumi ne peut pas prolonger votre délai de facturation.
• Si la date limite de paiement indiquée sur la facture est dépassée, Klarna vous enverra automatiquement un rappel. Dans ce cas, veuillez contacter directement le service client Klarna .
• Veuillez noter que les commandes passées via Klarna ne peuvent pas être remboursées sur une carte de crédit/cadeau du magasin.

• Malheureusement, nous ne proposons pas d'échange, vous pouvez simplement retourner l'article et passer une nouvelle commande chez nous.

• En cas de perte de colis, Kalumi enquêtera auprès de DHL. Veuillez contacter notre service client dans les 5 jours.
• Si vous avez reçu une commande incomplète, veuillez contacter notre service client dans les 4 jours suivant la date de livraison
• Attention : si la plainte est déposée après le délai indiqué, nous ne pourrons pas ouvrir d'enquête.

Veuillez envoyer les retours à : plaintes@kalumi.shop